- \n
- Motivos de la subida de precios<\/a><\/li>\n
- Anuncie la subida de precios y ofrezca un valor a\u00f1adido a los clientes<\/a><\/li>\n
- \u00bfDebe anunciar una subida de precios?<\/a><\/li>\n
- Prepare el anuncio de subida de precios<\/a><\/li>\n
- Anuncie la estructura de la carta de presentaci\u00f3n de la subida de precios<\/a><\/li>\n
- Contenido y argumentos a favor de la subida de precios<\/a><\/li>\n
- Ejemplo de carta para la subida de precios<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/p>\n
Motivos de la subida de precios<\/h2>\n
Los motivos de una subida de precios pueden dividirse en dos grupos:<\/p>\n
Motivos internos de la empresa<\/h3>\n
Un c\u00e1lculo err\u00f3neo o una ampliaci\u00f3n prevista: estos son s\u00f3lo dos ejemplos de razones operativas para una subida de precios. Incluso con la debida transparencia, la primera raz\u00f3n no se comunicar\u00eda, por supuesto, de t\u00fa a t\u00fa. La segunda raz\u00f3n, sin embargo, promete ventajas para los clientes.<\/p>\n
En general, una raz\u00f3n interna de la empresa para un aumento de precios siempre debe estar vinculada a mayores ventajas para los clientes. Esto tambi\u00e9n se aplica a la segunda categor\u00eda de razones:<\/p>\n
Motivos econ\u00f3micos generales<\/h3>\n
Las cat\u00e1strofes naturales, las crisis (econ\u00f3micas), los conflictos pol\u00edticos y militares, las epidemias y otros acontecimientos a escala mundial pueden desencadenar cuellos de botella en el suministro y subidas de precios. Las fluctuaciones a corto plazo pueden equilibrarse, pero no as\u00ed una tendencia continua al alza de los precios.<\/p>\n
Como todo el mundo se ve afectado por la inflaci\u00f3n, existe una cierta comprensi\u00f3n de las subidas de precios. No hace falta explicar mucho. Sin embargo, es importante ofrecer al mismo tiempo nuevas ventajas a los clientes. Despu\u00e9s de todo, los competidores tambi\u00e9n est\u00e1n luchando con los mismos problemas y har\u00e1n las ofertas correspondientes a su clientela. Adem\u00e1s, los consumidores tardan m\u00e1s en decidir qu\u00e9 compras o inversiones realizar. Necesita buenos argumentos a favor de su propia empresa.
\n<\/a><\/p>\nAnuncie una subida de precios y ofrezca un valor a\u00f1adido a los clientes<\/h2>\n
No importan las razones exactas: A nadie le hace feliz una subida de precios. Por lo tanto, no s\u00f3lo debe informar a sus clientes sobre el pr\u00f3ximo nivel de precios, sino tambi\u00e9n ofrecerles la perspectiva de un valor a\u00f1adido. Puede que tenga que crear esto primero. Lea tambi\u00e9n Crear valor a\u00f1adido para los clientes.<\/p>\n
Producto\/servicio<\/h3>\n
\u00bfPuede optimizar usted mismo su oferta? \u00bfPuede mejorar la calidad<\/strong> de su producto? Tambi\u00e9n puede planificar un complemento \u00fatil o un accesorio<\/strong> como regalo. El embalaje<\/strong> tambi\u00e9n puede incluirse en las consideraciones: \u00bfPodr\u00eda ser m\u00e1s respetuoso con el medio ambiente o m\u00e1s pr\u00e1ctico?<\/p>\n
Servicio<\/h3>\n
Aqu\u00ed es donde suele haber m\u00e1s oportunidades de ofrecer a los clientes ventajas adicionales. A veces puede tratarse de peque\u00f1as cosas que cuestan poco pero que tienen un gran impacto.<\/p>\n
El factor decisivo aqu\u00ed es lo que es factible dentro del presupuesto establecido y lo que le diferencia de la competencia. Vigile de cerca el mercado. \u00bfQu\u00e9 campa\u00f1as est\u00e1n planeando sus competidores, d\u00f3nde quedan nichos? Algunos posibles puntos de partida son:
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<\/a><\/p>\n- \n
- Personal<\/strong>: Piense con sus empleados en qu\u00e9 se puede hacer m\u00e1s por los clientes. Sensibilice a todos en t\u00e9rminos de amabilidad y orientaci\u00f3n al cliente, aseg\u00farese de que hay personas de contacto fijas.<\/li>\n
- Procesos<\/strong>: facilite al m\u00e1ximo a sus clientes la compra de sus productos y la utilizaci\u00f3n de sus servicios. Esto incluye m\u00faltiples formas de ponerse en contacto con usted, facilidad para realizar pedidos de productos, garant\u00edas y ofertas de reparaci\u00f3n y mantenimiento.<\/li>\n
- Procesos<\/strong>: facilite al m\u00e1ximo la compra de sus productos y la utilizaci\u00f3n de sus servicios.<\/li>\n
- Servicios adicionales<\/strong>: otras formas de retener a los clientes a pesar de las subidas de precios incluyen las reservas, la personalizaci\u00f3n, el servicio de entrega y los compromisos de citas, que los clientes B2B en particular aprecian por la seguridad de la planificaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/p>\n
\u00bfTiene que anunciar una subida de precios?<\/h2>\n
Los proveedores de energ\u00eda, los arrendadores, los bancos y las compa\u00f1\u00edas de seguros est\u00e1n legalmente obligados a anunciar cualquier aumento de sus precios, tasas o contribuciones. A todas las empresas que entran en contacto directo con sus clientes se les aconseja, como m\u00ednimo, que se\u00f1alen las subidas de precios.<\/p>\n
En algunos sectores, como la industria alimentaria, es pr\u00e1ctica com\u00fan ocultar los precios m\u00e1s altos. Una tableta de chocolate puede costar lo mismo durante a\u00f1os, pero en lugar de pesar 100 gramos, pesa 90 o incluso menos. Si todo el mundo utiliza un truco similar, los consumidores no tienen alternativas reales. Sin embargo, este comportamiento sigue siendo una fuente de molestias.<\/p>\n
Las empresas con una clientela reducida no pueden permitirse esto bajo ning\u00fan concepto. Dependen de no asustar a su clientela aumentando los precios por la puerta de atr\u00e1s. Por lo tanto, un anuncio anticipado<\/strong> no s\u00f3lo es justo, sino que tambi\u00e9n le ofrece una plataforma: puede explicar sus razones, lo que en el mejor de los casos despertar\u00e1 comprensi\u00f3n y reforzar\u00e1 la confianza en su marca. Por otro lado, puede comunicar las ofertas de valor a\u00f1adido antes mencionadas. Si es posible, ofrezca a sus clientes la oportunidad de volver a comprar al precio anterior.
\n<\/a><\/p>\nPrepare el anuncio de subida de precios<\/h2>\n
Hay algunas cosas que debe tener en cuenta a la hora de planificar la carta:<\/p>\n
Calendario<\/h3>\n
Los peque\u00f1os ajustes peri\u00f3dicos de precios evitan que tenga que subirlos demasiado. Sin embargo, a veces, factores externos sobre los que no se puede influir pueden hacer que los costes de la empresa aumenten de forma extraordinaria. En tales casos, suele verse afectada toda la industria o incluso toda la econom\u00eda. Los consumidores son conscientes de la presi\u00f3n de precios imperante para poder posicionarse ante una subida generalizada de precios.<\/p>\n
\u00bfY cu\u00e1l es el momento exacto para el anuncio? Los clientes deben ser informados unas semanas antes de la subida de precios. Los clientes B2B suelen necesitar ser informados mucho antes. Tome como gu\u00eda sus ciclos de pedidos y su planificaci\u00f3n presupuestaria.<\/p>\n
C\u00e1lculo cuidadoso
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<\/a><\/h3>\nPara evitar tener que volver a subir los precios en un futuro pr\u00f3ximo, debe hacer c\u00e1lculos extremadamente precisos y calcular varios escenarios. Si tiene garant\u00edas de precios con un proveedor hasta un determinado momento, puede garantizar a sus clientes un precio constante hasta el momento X.<\/p>\n
Cree valor a\u00f1adido<\/h3>\n
Compruebe las posibilidades de su empresa y determine c\u00f3mo debe conciliarse su clientela con la subida de precios.<\/p>\n
Defina el lenguaje<\/h3>\n
No todos los clientes aceptar\u00e1n t\u00e1citamente la subida de precios o simplemente se mantendr\u00e1n al margen. Puede haber consultas, quejas, expresiones de desagrado e incluso insultos y otros arrebatos emocionales.<\/p>\n
Los empleados con contacto directo con los clientes deben saber c\u00f3mo justificar la subida de precios y c\u00f3mo responder a las objeciones. Deben interiorizar el lenguaje oficial y ser capaces de calmar a los llamantes o visitantes enfadados. Tampoco es mala idea guardarse alg\u00fan as en la manga para los clientes especialmente dif\u00edciles pero valiosos.<\/p>\n
Anuncie subidas de precios en todos los canales<\/h3>\n
En una tienda u oficina con mucho paso, una primera medida natural es el tabl\u00f3n de anuncios<\/strong> en el que informa a sus clientes. Pr\u00e1cticos son tambi\u00e9n volantes<\/a> o tarjetas postales<\/a> para llevar. Son especialmente \u00fatiles si anuncian una fecha de rebajas antes de la subida de precios o similar.<\/p>\n
Tambi\u00e9n deber\u00eda llamar la atenci\u00f3n sobre la pr\u00f3xima subida de precios al mismo tiempo en su p\u00e1gina de inicio<\/strong>, en cualquier bolet\u00edn informativo<\/strong> y en sus apariciones en los medios sociales<\/strong>.<\/p>\n
Anuncio personal<\/h3>\n
Si tiene una cartera de productos con precios m\u00e1s elevados y\/o clientes importantes o clientes B2B, siempre debe anunciar la pr\u00f3xima subida de precios en persona. Es mejor elegir un momento ligeramente anterior al anuncio general en todos los dem\u00e1s canales.<\/p>\n
Aunque el contacto sea normalmente digital, el anuncio debe hacerse por carta<\/strong> y s\u00f3lo adicionalmente por email<\/strong> para mejorar la fidelidad del cliente.<\/p>\n
Formulaci\u00f3n y env\u00edo de una carta<\/h3>\n
La carta de presentaci\u00f3n requiere un enfoque especialmente bien planificado. Constituye la pieza central de la pol\u00edtica ling\u00fc\u00edstica oficial y, por tanto, del anuncio en los dem\u00e1s canales. Los empleados tambi\u00e9n deben poder utilizarla como gu\u00eda para responder adecuadamente a las consultas de los clientes. Encontrar\u00e1 sugerencias de redacci\u00f3n m\u00e1s abajo en el art\u00edculo.<\/p>\n
El anuncio de subida de precios no debe tener car\u00e1cter publicitario. Esto significa que se utiliza la papel de carta <\/a>, con un sobre apropiado y un sello pegado.
\n<\/a><\/p>\nEstructura de la carta de presentaci\u00f3n para anunciar un aumento de precios<\/h2>\n
Como en toda carta comercial, la l\u00ednea de asunto<\/strong> debe dejar meridianamente claro de qu\u00e9 trata la carta. Que la llame por su nombre \u00absubida de precios\u00bb o m\u00e1s bien \u00abajuste de precios\u00bb no importa realmente. Es m\u00e1s importante indicar tambi\u00e9n la fecha<\/strong> a partir de la cual se aplicar\u00e1n los nuevos precios.<\/p>\n
El texto explicativo debe tener un corchete positivo<\/strong>. Despu\u00e9s de todo, es bien sabido que lo que se escribe al principio y al final es lo que m\u00e1s se recuerda. Por ejemplo, el primer p\u00e1rrafo puede referirse a la excelente relaci\u00f3n comercial, el \u00faltimo puede contener una perspectiva esperanzadora u ofertas concretas a los precios anteriores.<\/p>\n
Dentro de este par\u00e9ntesis, hay tanto espacio como sea necesario para explicar las razones<\/strong> y los posibles efectos de la necesaria subida de precios.<\/p>\n
Por \u00faltimo, un sutil call-to-action<\/strong> puede ser \u00fatil, dependiendo de si desea movilizar a sus clientes para sus ofertas o entablar una conversaci\u00f3n con ellos.
\n<\/a><\/p>\nContenido y argumentaci\u00f3n de la subida de precios
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<\/a><\/h2>\nEn una carta, explique a sus clientes la raz\u00f3n o razones de las pr\u00f3ximas subidas de precios de la forma m\u00e1s honesta e individualizada<\/strong> posible. No tiene ni debe disculparse<\/strong> por ello. Sin embargo, puede dar una peque\u00f1a indicaci\u00f3n de cu\u00e1nto tiempo ha mantenido sus antiguos precios.<\/p>\n
- Procesos<\/strong>: facilite al m\u00e1ximo a sus clientes la compra de sus productos y la utilizaci\u00f3n de sus servicios. Esto incluye m\u00faltiples formas de ponerse en contacto con usted, facilidad para realizar pedidos de productos, garant\u00edas y ofertas de reparaci\u00f3n y mantenimiento.<\/li>\n
- Anuncie la subida de precios y ofrezca un valor a\u00f1adido a los clientes<\/a><\/li>\n